售后說明
-蒙恩莎辦公家具網 / 2012-04-10
感謝您與蒙恩莎合作，以下是換貨售后服務的具體條款，請各位伙伴遵守。如有異議?？上虮菊竟芾韱T提出取消會員資格。
蒙恩莎承諾客戶收到商品后，如發現以下情況，我們可以提供換貨服務：
1、發貨錯誤，所收到商品的尺寸、顏色、款號與所訂貨物不同；
2、收到商品有明顯的質量問題，明顯影響商品外觀的情況的質量問題；
4、客戶換貨期限：客戶請在24小時內辦理換貨手續。逾期將不辦理換貨；
5、客戶如需辦理退換貨，請先與蒙恩莎客服中心進行聯系。
（注：不接受輕微瑕疵、極小污點等無法控制的原因。電腦顯示造成的色差（不同顯示屏，色彩會有所不同的）、不喜歡、和我想像的不一樣、使用不舒服、手感不好等買家主觀判斷的問題不視為質量問題，買家若不予簽收直接退回，本站視為買家主動丟棄，且不承擔任何責任）
以下情況不屬于換貨范圍：
1、任何非由蒙恩莎出售的商品；
2、因客戶個人要求（無論主觀還是客觀）原因說質量差或質量次；
3、任何經拆標，使用過的商品；
4、任何特價打折，促銷商品及贈品；
5、原包裝不完整或損壞的商品；
6、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品；
7、不接受商品無存在任何質量問題，但因客戶主觀原因的換貨要求；
8、沒有與蒙恩莎客服取得聯系直接回寄貨的。
三、退換貨流程：
1、退換貨請先與客服人員聯系，客服人員接到信息會及時處理，如無聯系恕不能辦理退換貨。
2、貨物在物流點，可使用原物流返貨。
3、貨物已經提回家，買家可以自己選擇物流將貨物返貨，也可以使用原發貨物流將貨物返回。如物流可以上門提貨則可以選擇物流上門提貨，如物流不提供上門提貨服務則需要客人將貨物送至物流點進行返貨。
4、返貨時請正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。
5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關人員進行貨物驗收，如貨物完整無損壞將在3個工作日內辦理退款。如貨物有損壞或少件本站相關人員將現場拍照，并將照片傳給買家。對于貨物損壞或少件問題責任將由買家承擔。輕微現象可維修本站將進行返廠維修，費用由買家承擔，嚴重不可維修現象買家將承擔全部費用。
四、對合作商要求：
1、簽收貨物時一定要確認商品完好、是否與物流單上件數對應，簽收后表明買家確認商品不存在任何問題；
2、代銷客戶應該做到自我解決問題，具體良好合作意識；
3、遵守蒙恩莎換貨說明（請看上面換貨說明）。
